نسعى في Recova لتوفير تجربة استثنائية تجمع بين الجودة، الراحة، وخدمة العملاء المميزة.
توضح السياسة التالية الخطوات والإجراءات المتبعة عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد:
. ضمان Recova الذهـبي
- Recova Pro ضـمان لمدة سـنـتين ابتدا من تاريخ الشراء
- جميع أجهزة Recova (Pro وRecova) مشمولة بضمان ضد عيوب التصنيع لمدة سنة إلى سنتين حسب نوع الجهاز.
- الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الحوادث، أو الإهمال.
2. سياسة الاسترجاع العامة
- يمكنك طلب استرجاع الجهاز أو ملحقاته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- في حال طلبك أكثر من قطعة من نفس المنتج، يمكن استرجاع القطع غير المفتوحة فقط خلال نفس الفترة.
- إذا كان التوصيل مجانيًا، فإن رسوم التوصيل عند الإرجاع تتحملها العميلة/العميل.
3. الاستبدال والتعويض
- العيوب التصنيعية:
- إذا تبين وجود عيب في الجهاز أو ملحقاته، يرجى التـواصل معنا [email protected]
- سيتم تعويضك بمنتج جديد خلال 7 أيام عمل مع استرجاع المنتج ، ويتحمل RECOVA تكلفة الشحن.
- نقص المحتويات:
- في حال نقص أي من محتويات المنتج، سيتم إرسال القطع الناقصة خلال 7 أيام عمل على حساب RECOVA بعد التحقق من المشكلة.
- استلام منتج خاطئ:
- إذا استلمت منتجًا مختلفًا عما طلبته، سنتحمل جميع تكاليف إعادة المنتج وإرسال المنتج الصحيح خلال 7 أيام عمل.
4. شروط وتعليمات عامة
- يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية (واتساب أو البريد الإلكتروني) لبدء أي عملية استرجاع أو استبدال.
- المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية، مع كافة الملحقات والتغليف دون استخدام أو تلف.
- لا يتم قبول الطلبات التي تتعارض مع سياسة الضمان أو بعد انتهاء فترة الاسترجاع المحددة.
للمزيد من المعلومات أو للاستفسار، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنكون سعداء بخدمتك.
