سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Recova نسعى لتقديم تجربة متكاملة تجمع بين الجودة والراحة وخدمة العملاء المميزة. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بالاستبدال والاسترجاع.

1. ضمان Recova

• تأتي أجهزة Recova Pro بضمان لمدة سنتين يبدأ من تاريخ الشراء.
• يشمل الضمان العيوب التصنيعية وأعطال التصنيع فقط.
• لا يشمل الضمان:
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
• الحوادث أو الكسر.
• الإهمال أو الاستخدام غير الصحيح للجهاز.

2. سياسة الاسترجاع

• يمكن طلب استرجاع الجهاز أو ملحقاته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج:
• في حالته الأصلية.
• غير مستخدم.
• مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• في حال طلب أكثر من قطعة من نفس المنتج، يمكن استرجاع القطع غير المفتوحة فقط خلال نفس المدة.
• إذا كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بعيب تصنيعي، فإن رسوم الشحن يتحملها العميل.

3. الاستبدال والتعويض

أ. العيوب التصنيعية

• في حال وجود عيب تصنيعي في الجهاز أو ملحقاته، يرجى التواصل معنا عبر:
• [email protected]
• سيتم:
• استرجاع المنتج.
• إرسال منتج بديل خلال 7 أيام عمل.
• تتحمّل Recova كامل تكاليف الشحن.

ب. نقص المحتويات

• في حال وجود نقص في محتويات المنتج، سيتم إرسال القطعة الناقصة خلال 7 أيام عمل بعد التحقق.

ج. استلام منتج خاطئ

• إذا تم استلام منتج مختلف عن الطلب، تتحمّل Recova جميع تكاليف الإرجاع وإرسال المنتج الصحيح خلال 7 أيام عمل.

4. شروط وتعليمات عامة

• يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية (واتساب أو البريد الإلكتروني) لبدء أي طلب استبدال أو استرجاع.
• يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية دون أي استخدام أو تلف.
• لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بعد انتهاء فترة 30 يومًا.
• لا يشمل الضمان أو الاسترجاع الأعطال الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو التعديل على الجهاز.
• للمزيد من المعلومات أو الاستفسارات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنكون سعداء بخدمتك.